Customer Service Teamlead

Als Teamlead Customer Service beheer je samen met je team een klantenportefeuille. In deze rol begeleid en motiveer je je team actief, waarbij je vertrouwen geeft en hen de ruimte biedt om zelfstandig te werken. Je creëert een omgeving waarin fouten mogen worden gemaakt om daarvan te leren en te verbeteren, en je past een empathische en directieve leiderschapsstijl toe. Je stuurt bij waar nodig en zet je in voor persoonlijke ontwikkelingsplannen voor de teamleden.

Daarnaast stel je KPI’s op en monitort deze om klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid te bevorderen. Ook bereid je de monthly business reviews voor en neemt deel hieraan.
Aan de hand van deze KPI’s zal je sturing geven aan jouw team. Je zorgt ervoor dat het team professioneel en klantgericht werkt, weet wat er bij de klant speelt en proactief communiceert.

Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. Samen met je team werk je aan het digitaliseren en optimaliseren van onze processen op de Customer Service afdeling. Door middel van jouw aansturing bevorder je professioneel, klantgericht denken en handelen bij de Customer Service medewerkers.

Als Teamlead Customer Service beheer je over goede communicatieve vaardigheden, kun je het overzicht behouden en creëer je helikopterview in situaties en processen. Daarnaast ben je zowel dienstverlenend als commercieel ingesteld. Je weet klantrelaties te optimaliseren en daarnaast stuur je een gedeelte van de afdeling Customer Service aan. 

Verder heb je…
•    Een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur in de richting van de logistiek);
•    Heb je 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
•    Ervaring binnen de logistiek, bij voorkeur in een 3PL-omgeving.
•    Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Tot slot ben je besluitvaardig en kun je anderen motiveren om samen de gewenste richting op te gaan. Ervaring met LEAN Six Sigma is een waardevolle toevoeging, waarmee je efficiëntie en procesverbeteringen kunt realiseren.

Begin 2019 is ons warehouse in Venlo geopend. De totale warehouse capaciteit is 52.000 m2, waarbij wij klanten bedienen binnen de Chemical markt. Het warehouse is specifiek ingericht voor de opslag van niet gevaarlijke goederen en een helft is ingericht voor de opslag van gevaarlijke goederen/ ADR geclassificeerde producten. Die combinatie, tezamen met de geografische ligging en onze state-of-the-art faciliteiten, maakt onze locatie uniek. Naast de opslag van gevaarlijke goederen bieden we een breed scala aan diensten met toegevoegde waarde en zorgen we voor een snelle levering van de producten aan de klant.

Onze locatie in Venlo heeft meer dan 30 klanten van groot tot en met klein. Als Teamlead Customer Service zal je eindverantwoordelijk zijn voor de klanten uit het Shared Warehouse (zowel grotere als kleinere klanten). Om deze klanten de juiste service te geven heb je een team van ongeveer 6 tot 8 specialisten en medewerkers. Naast jou zijn er nog twee teamleads en rapporteer je direct aan de Customer Service Manager.