Ben jij de klantgerichte en proactieve schakel die we zoeken? Als Customer Service Medewerker in het transport team fungeer jij als eerste aanspreekpunt voor klanten en vervoerders, en zorg je ervoor dat de transportorders soepel en efficiënt verlopen. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder!
Daarnaast verwerk en registreer je uitgaande transportorders en ben je nauw betrokken bij de financiële kant van transport, zoals het berekenen van transporttarieven en het opstellen van offertes. Je verwerkt en controleert de facturatie nauwkeurig en voert kosten- en opbrengstcontroles uit op basis van belangrijke gegevens zoals laadmeters en gewicht. Zo zorg je ervoor dat alle financiële afhandelingen correct en volledig zijn.
Om een soepel transportproces te waarborgen, volg je transporten proactief op en zorg je dat alle betrokken partijen tijdig voorzien worden van statusupdates. Wanneer zich onverwachte wijzigingen voordoen, zoals vertragingen of routeaanpassingen, signaleer je deze direct en schakel je snel met klanten of vervoerders. Dit vraagt om een flexibele en oplossingsgerichte houding, zodat eventuele problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Om de dienstverlening verder te verbeteren, beoordeel en evalueer je regelmatig de samenwerking met vervoerders. Door kritisch te kijken naar prestaties en actief verbeterpunten aan te dragen, lever je een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit en efficiëntie van onze transportdiensten.
Wanneer er schadegevallen zijn, handel je deze professioneel af door vervoerders aansprakelijk te stellen en klanten tijdig te informeren over de stand van zaken. Dit vraagt om een nauwkeurige en zorgvuldige aanpak, zodat alle partijen goed op de hoogte blijven van het proces en de voortgang.
Tot slot denk je actief mee over het verbeteren van transport- en klantprocessen. Door jouw inzicht en ideeën draag je bij aan een optimale klantbeleving en een efficiënte werkwijze, waarmee we onze dienstverlening steeds verder kunnen optimaliseren.
Verder heb je:
• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Ervaring in soortgelijke rol binnen de logistieke sector, bij voorkeur in een 3PL-omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Tot slot kun je goed overweg met Outlook, Microsoft Word & Excel.
Je komt in ons enthousiaste Customer Service team van 19 collega’s terecht. In het transport team ga je samen met je 2 directe collega’s de volledige transportafhandeling binnen de warehousing- en distributiedivisie van Broekman Logistics Venlo doen. Je rapporteert aan de Customer Service teamlead en werkt nauw samen met andere teams om de klantverwachtingen te overtreffen.
Verder zul je gedurende jouw onboarding ook deelnemen aan onze Broekman Knowledge Bootcamp. Ons onboardingsprogramma, waarin onze collega’s vanuit verschillende locaties je meenemen in wat VerderKijken voor ons betekent!
