Ben jij iemand die energie krijgt van de combinatie leidinggeven, verbinden en klantrelaties optimaliseren? Dan past de functie van Customer Service Manager voor onze warehouselocatie in Venlo jou als gegoten! Kom jij bij ons VerderKijken?
Ben jij iemand die energie krijgt van de combinatie leidinggeven, verbinden en klantrelaties optimaliseren? Dan past de functie van Customer Service Manager voor onze warehouselocatie in Venlo jou als gegoten! Kom jij bij ons VerderKijken?
Samen met jouw team werk je aan het steeds verder digitaliseren en optimaliseren van het bovengenoemde proces met als doel het verbeteren van onze kwaliteit en efficiency. In dit kader stel je samen met de General Manager jaarlijks een strategisch plan op wat je vertaalt naar SLA’s met de klanten, maar ook het opstellen van KPI’s, afdelingsdoelstellingen en individuele doelstellingen. Samen met jouw team(leads) geef jij hier invulling aan. Je monitort voortdurend de behaalde resultaten en stuurt bij waar nodig.
Verder stuur je direct je drie teamleads aan, die vervolgens de rest van het team aansturen. Daarnaast zorg je ervoor dat je met het hele team een gestructureerd en juiste administratieve verwerking van de inslag, opslag, handling en uitslag van goederen. Waarbij je zorg draagt voor een duidelijke communicatie met de operatie zodat de goederen worden behandeld conform de afspraken met de klant, de wet en regelgeving. Daarnaast zorg je voor een correcte facturatie en communiceer je, en je team, proactief met onze klanten over de status van hun orders en onverhoopte klachten.
Verder geloven wij in VerderKijken, om meer te zijn dan een internationale (contract) logistieke partner. De beloften waarmaken voor onze klanten. Met jouw ondernemersgeest en persoonlijke benadering zul je mee denken in het ontzorgen van het kunnen leveren van end-to-end supply chain-oplossingen op maat, van de huidige dienstverlening. Dit doe je onder andere door goede contacten te onderhouden en kansen te vertalen naar opdrachten.
Verder heb je….
• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring als Customer Service Manager van een soortgelijke functie / soort gelijke werkomgeving;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Goede beheersing met Microsoft Office;
Tot slot is enige soortgelijke werkervaring binnen een 3PL omgeving mooi meegenomen, waarbij je kennis hebt opgedaan van WMS en TMS. Daarnaast ben je besluitvaardig en weet jij iedereen mee te krijgen om gezamenlijk de gewenste richting op te gaan.
In ons ultramoderne magazijn geven we prioriteit aan veiligheid en naleving van de regelgeving bij de behandeling, opslag en transportklaar maken van de grote hoeveelheid en verschillende gevaarlijke productklassen. Daarnaast bieden we een breed scala aan diensten met toegevoegde waarde. Zoals het mengen en kleuren van chemicaliën en coatings volgens de eisen de klant. Maar ook het herertiketten en herverpakken van goederen met als doel operational excellence.
Tot slot zorgen we dankzij onze goede samenwerking en langetermijncontracten met gespecialiseerde chemische transportbedrijven voor een snelle levering van de producten aan de klant.
Als Customer Service Manager ben je onderdeel van het Management Team van onze site in Venlo. Daarbij stuur je direct een drietal Customer Service Teamleads aan en indirect aan ongeveer 20 Customer Service Specialisten, Customer Service Medewerkers en Balie Medewerkers. Je rapporteert direct aan de General Manager van de site.
Tot slot zal je gedurende jouw onboarding ook deelnemen aan onze Broekman Knowledge Bootcamp. Ons recent gelanceerde vernieuwd, onboardingsprogramma, waarin onze collega’s vanuit verschillende locaties je meenemen in wat VerderKijken voor ons betekent!
