Ben jij iemand die energie krijgt en passie heeft voor leidinggeven, processen en klantrelaties optimaliseren? Dan past deze vacature jou als gegoten. Kom jij VerderKijken?
Ben jij iemand die energie krijgt en passie heeft voor leidinggeven, processen en klantrelaties optimaliseren? Dan past deze vacature jou als gegoten. Kom jij VerderKijken?
Daarnaast stel je KPI’s op en monitort deze om klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid te bevorderen. Ook bereid je de monthly business reviews voor en neemt deel hieraan.
Aan de hand van deze KPI’s zal je sturing geven aan jouw team. Je zorgt ervoor dat het team professioneel en klantgericht werkt, weet wat er bij de klant speelt en proactief communiceert.
Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. Samen met je team werk je aan het digitaliseren en optimaliseren van onze processen op de Customer Service afdeling. Door middel van jouw aansturing bevorder je professioneel, klantgericht denken en handelen bij de Customer Service medewerkers.
Verder heb je…
• Een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur in de richting van de logistiek);
• Heb je 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
• Ervaring binnen de logistiek, bij voorkeur in een 3PL-omgeving.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
Tot slot ben je besluitvaardig en kun je anderen motiveren om samen de gewenste richting op te gaan. Ervaring met LEAN Six Sigma is een waardevolle toevoeging, waarmee je efficiëntie en procesverbeteringen kunt realiseren.
Onze locatie in Venlo heeft meer dan 30 klanten van groot tot en met klein. Als Teamlead Customer Service zal je eindverantwoordelijk zijn voor de klanten uit het Shared Warehouse (zowel grotere als kleinere klanten). Om deze klanten de juiste service te geven heb je een team van ongeveer 6 tot 8 specialisten en medewerkers. Naast jou zijn er nog twee teamleads en rapporteer je direct aan de Customer Service Manager.
• Salaris afhankelijk van ervaring tot €4650 bruto per maand;
• 8,33% vakantiegeld;
• Een gegarandeerde 13e maand;
• 27 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid om flexibel te werken;
• Een complete pensioenregeling.
Verder zul je gedurende jouw onboarding ook deelnemen aan onze Broekman Knowledge Bootcamp. Ons recent gelanceerde vernieuwd, onboardingsprogramma, waarin onze collega’s vanuit verschillende locaties je meenemen in wat VerderKijken voor ons betekent!